Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Instalatii.store.ro, disponibil la adresa https://www.instalatii.store.ro/.

Site-ul este operat de SC STOCON SRL, cu sediul în Bacău, str Bradului nr 158I, cod postal 600245, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/351/1995, RO 7211277, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Societatea” sau „Instalatii.store.ro”.

Date de contact:

Email: comenzi@instalatii.store.ro
Telefon: +40 744 123 914
Adresă punct de lucru / sediu: Bacău, jud Bacău, str Bradului 158i

Utilizarea site-ului, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

„Site” înseamnă magazinul online Instalatii.store.ro.
„Client” sau „Cumpărător” înseamnă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă de Client prin site, telefon, email sau alte mijloace acceptate de Vânzător, pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
„Produs” înseamnă orice bun afișat spre vânzare pe site.

3. Produse, informații și disponibilitate

Instalatii.store.ro comercializează produse și materiale pentru instalații, încălzire, sanitare, centrale termice, fitinguri, țevi, accesorii, automatizări și alte produse conexe domeniului instalațiilor.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de operare, erori de stoc, erori de preț, modificări ale specificațiilor tehnice transmise de producători sau diferențe între fotografiile de prezentare și produsul efectiv livrat.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Specificațiile tehnice, accesoriile incluse și compatibilitatea produselor trebuie verificate de Cumpărător înainte de plasarea comenzii, inclusiv prin consultarea documentației producătorului sau prin solicitarea de informații suplimentare de la Vânzător.

Pentru produse tehnice, Cumpărătorul este responsabil să verifice compatibilitatea produsului cu instalația, echipamentul sau proiectul în care urmează să fie utilizat, cu excepția cazului în care a solicitat și a primit în scris o recomandare tehnică explicită din partea Vânzătorului.

4. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei. Regimul TVA este cel afișat pe site sau în documentele fiscale emise de Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate de Vânzător, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de preț.

În cazul în care un produs a fost afișat cu un preț eronat, disproporționat sau rezultat dintr-o eroare tehnică, Vânzătorul poate anula comanda sau poate solicita confirmarea comenzii la prețul corect.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul site-ului, prin email, telefon sau alte canale acceptate de Vânzător.

Transmiterea unei comenzi prin site nu reprezintă confirmarea automată a contractului. Comanda devine fermă după confirmarea disponibilității produselor, a prețului, a modalității de plată și a condițiilor de livrare de către Vânzător.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmări suplimentare privind produsele comandate, datele de livrare, compatibilitatea produselor, costurile de transport sau disponibilitatea stocului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
produsul nu mai este disponibil;
prețul afișat a fost eronat;
comanda prezintă suspiciuni de fraudă;
livrarea nu poate fi efectuată în condiții rezonabile;
Clientul are comenzi anterioare refuzate, neridicate sau neachitate.

6. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile pot include, în funcție de configurarea site-ului și de opțiunile Vânzătorului:

plata ramburs la curier;
plata prin transfer bancar;
plata online cu cardul, dacă serviciul este activ;
alte metode comunicate expres de Vânzător.

Pentru anumite produse, produse speciale, produse aduse la comandă, produse voluminoase sau comenzi cu valoare mare, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau parțială în avans.

7. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier, transport propriu, ridicare de la sediu/punct de lucru sau alte metode comunicate de Vânzător.

Costul transportului se calculează în funcție de natura produselor, greutate, volum, localitate, modalitatea de livrare și tarifele transportatorului.

Pentru produse grele, voluminoase, fragile sau atipice, costul transportului poate fi comunicat separat după analizarea comenzii. În aceste cazuri, comanda va fi procesată numai după acceptarea costului de transport de către Client.

Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă expres un termen ferm. Întârzierile cauzate de transportator, condiții meteo, perioade aglomerate, lipsă stoc furnizor sau alte situații externe nu atrag automat răspunderea Vânzătorului, dar acesta va depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului.

La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, umed, lovit sau prezintă urme de deschidere, Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze primirea coletului.

Reclamațiile privind deteriorarea produselor în timpul transportului trebuie transmise cât mai rapid, împreună cu fotografii ale ambalajului, produsului, etichetei de transport și documentelor relevante.

8. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau, în cazul unei comenzi cu livrări multiple, de la data la care intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email comenzi@instalatii.store.ro, indicând numele, numărul comenzii, produsul sau produsele returnate și, dacă este cazul, contul bancar pentru rambursare.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele aferente, în măsura în care acestea există.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din culpa Vânzătorului.

Rambursarea sumelor achitate se face conform legislației aplicabile, după recepționarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii de expediere, după caz.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare, inclusiv, fără limitare, pentru:

produse executate după specificațiile Consumatorului;
produse personalizate în mod clar;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
produse care prezintă urme de montaj, instalare, utilizare, deteriorare sau modificare, în măsura în care acestea depășesc simpla verificare necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele tehnice montate, instalate sau puse în funcțiune nu pot fi tratate ca produse doar verificate, dacă utilizarea lor a produs uzură, deteriorare, contaminare, deformare sau imposibilitatea revânzării ca produs nou.

10. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau distribuitor.

Garanția se acordă în baza documentelor fiscale și/sau a certificatului de garanție, acolo unde acesta este emis.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

montaj incorect;
utilizare necorespunzătoare;
intervenții neautorizate;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
exploatare în condiții improprii;
uzură normală;
deteriorări mecanice, chimice, termice sau electrice produse din culpa utilizatorului;
incompatibilitate cu instalații, echipamente sau componente necorespunzătoare.

Pentru produse care necesită montaj autorizat sau punere în funcțiune autorizată, Clientul este responsabil să respecte cerințele producătorului și legislația aplicabilă.

11. Retururi și reclamații

Solicitările privind retururi, produse greșite, produse lipsă, produse deteriorate sau neconformități se transmit la adresa comenzi@instalatii.store.ro.

Pentru analizarea reclamației, Clientul trebuie să transmită informații complete, inclusiv:

numărul comenzii;
factura sau dovada achiziției;
descrierea problemei;
fotografii relevante;
fotografii ale ambalajului, dacă problema privește transportul;
alte documente solicitate rezonabil de Vânzător.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica soluția aplicabilă: înlocuire, reparație, rambursare, completare livrare, refuz motivat sau altă soluție conformă cu situația concretă și legislația aplicabilă.

12. Contul de utilizator

Pentru utilizarea anumitor funcții ale site-ului, Clientul poate crea un cont de utilizator.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

În cazul în care Clientul suspectează utilizarea neautorizată a contului, acesta trebuie să informeze imediat Vânzătorul.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea neautorizată a contului ca urmare a neglijenței Clientului în păstrarea datelor de acces.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, structura, denumirile comerciale, descrierile și alte materiale, aparține Instalatii.store.ro, furnizorilor, producătorilor sau altor titulari legitimi ai drepturilor.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului site-ului în scop comercial, fără acordul scris al titularului drepturilor, este interzisă.

Clientul se obligă să nu afecteze securitatea site-ului, să nu interfereze cu funcționarea acestuia și să nu utilizeze metode automate sau abuzive de extragere a datelor.

14. Limitarea răspunderii

Instalatii.store.ro nu răspunde pentru:

erori tehnice temporare ale site-ului;
întreruperi ale serviciului cauzate de mentenanță, atacuri informatice, probleme ale furnizorilor de hosting sau alte cauze externe;
întârzieri cauzate de transportatori sau furnizori;
utilizarea incorectă a produselor de către Client;
alegerea greșită a produselor în lipsa unei verificări tehnice prealabile;
pierderi indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii comerciale indirecte, în limitele permise de lege.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorilor.

15. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Datele personale sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare cu Clientul, garanții, retururi, obligații legale și alte scopuri legitime legate de activitatea magazinului.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, prin publicarea versiunii actualizate pe site.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, care vor fi guvernate de termenii aplicabili la data confirmării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

17. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere între Client și Vânzător va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot transmite sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

18. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română.

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor prin Instalatii.store.ro presupun acceptarea prezentelor Termeni și condiții.