Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
Condiții generale de retur al produselor vândute de Instalatii. Store.ro:
- Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
- Pentru produsele electronice asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Produsul trebuie să fie însoţit de accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat.
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
- Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate.
- Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur:
- Țeava (țeavă plastic sau metalică livrată la colaci sau bare)
Trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în aceleași unități de livrare (colac sau bară); - Polistiren, izolații și folii livrate în role pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite);
- Lichide livrate în recipiente sigilate (de exemplu aditiv de șapă) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite);
- Piese si fitinguri (inclusiv Distribuitoare, cutii de distribuitor, fitinguri metalice sau de plastic) pot fi returnate doar dacă în cutiile - ambalajele în care au fost livrate și nu au fost folosite și nu s-a efectuat nici o intervenție;
- Echipamente electronice
În cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat; - Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare
Pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
Scule si unelte în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat.
Procedurile pentru returul produselor vândute Instalatii. Store.ro:
Produsele cumpărate de Instalatii. Store.ro se pot returna doar urmând paşii de mai jos:
- Completează formularul de retur, asigurându-te că produsul respectă condițiile de retur de mai sus.
- Formularul de retur completat va fi trimis la adresa de email menționată în formular. Veţi primi pe email o confirmare de primire a formular alui. În cazul în care nu primiti această confirmare se poate presupune că adresa de email folosită de dvs. este considerată spam de către furnizorii de securitate și trebuie să ne contactați telefonic la numărul din formularul de retur sau încercaţi retrimiterea prin email;
- Veţi primi in maxim 7 zile de la primirea formularului de retur avizul pentru efectuarea returului solicitat. Informarea va veni pe aceiași cale pe care a fost trimis/comunicat Formularul de retur;
- După aprobarea cererii Instalatii. Store.ro va trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.
Efectuarea livrării de Retur:
Ai posibilitatea sa alegi ca returul să fie preluat de către curierul Instalatii. Store.ro sau să poate fi trimis la adresa din formularul de retur prin alt serviciu de curierat.
Condiții de predare către curier:
- Coletul trebuie sigilat pentru a putea fi preluat. Îți recomandăm o cutie solidă sau un plic, ambele cu protecție la interior.
- Trebuie completat un formular de retur pentru fiecare dintre produsele pe care dorești să le returnezi. Acestea vor fi ambalate separat, fiecare având AWB propriu.
Banii înapoi:
După primirea produselor supuse returului la depozitul Instalatii. Store.ro vei fi informat despre eligibilitatea returului în sensul respectării condițiilor de retur specificate mai sus.
Pentru produsele eligibile pentru retur prim banii i în maximum 14 zile;
- Banii vor fi returnaţi în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;
- Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice;
Descarcă aici Formularul de retur produse