Garanția produselor este conform legislației în vigoare.

În cazul produselor comandate prin intermediul platformei https://www.instalatii.store.ro/ , vândute și livrate de SC STOCON SRL, certificatele de garanție sunt emise fie de către producător, fie de către furnizor sau direct de către Vânzător.

În cazul certificatelor de garanție emise de furnizori/producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției. La solicitarea garanției, Cumpărătorul este obligat sa prezinte produsul reclamat, copie de pe factura fiscală și certificatul de garanție. În condițiile în care Cumpărătorul nu prezintă aceste documente complementare, firma își rezervă dreptul de a returna produsul Cumpărătorului și de a nu soluționa garanția. De la preluarea produsului în service și până la returnarea acestuia, termenul de soluționare al garanției este de 15 zile lucrătoare.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la primirea comenzii de către Cumpărător pe adresa office@stocon.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

În cazul produselor care, obligatoriu, necesită instalarea și punerea în funcțiune a lor de către persoane autorizate (ex. centrale termice, stații de dedurizare, alte echipamente) și procedurile nu sunt finalizate sau sunt executate de către persoane neautorizate, acest lucru conduce automat la pierderea valabilității garanției.