Transport și retur

Transportul comenzilor

Instalatii.store.ro livrează produse pe teritoriul României prin curieri, transportatori specializați sau alte metode de livrare disponibile, în funcție de produsele comandate, greutate, volum, categorie, adresă de livrare și opțiunile active în magazin la momentul plasării comenzii.

Costul transportului se calculează în funcție de caracteristicile comenzii și poate depinde de:

  • greutatea produselor;

  • volumul coletului;

  • numărul coletelor;

  • tipul produselor comandate;

  • localitatea de livrare;

  • curierul sau transportatorul disponibil;

  • eventualele condiții speciale de manipulare sau transport;

  • metoda de plată aleasă.

Costul final al transportului este afișat, atunci când este posibil, în procesul de finalizare a comenzii. Pentru produse grele, voluminoase, fragile, atipice, paletizate sau pentru produse care necesită transport special, costul transportului poate fi confirmat separat de către Instalatii.store.ro înainte de procesarea comenzii.

Produse cu transport special

Anumite produse din domeniul instalațiilor pot necesita condiții speciale de transport, din cauza greutății, dimensiunilor, fragilității, formei, modului de ambalare sau riscului de deteriorare.

În această categorie pot intra, fără limitare:

  • produse voluminoase;

  • produse paletizate;

  • produse fragile;

  • produse lungi sau greu manipulabile;

  • echipamente tehnice;

  • produse cu ambalaj special;

  • comenzi formate din mai multe colete.

Pentru aceste produse, livrarea poate fi efectuată prin transportatori specializați, iar termenul și costul transportului pot fi comunicate individual, după verificarea comenzii.

Comanda va fi procesată numai după acceptarea de către client a condițiilor de transport comunicate.

Termenul de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare, curierul sau transportatorul folosit și natura produselor comandate.

Pentru produsele aflate în stoc și care pot fi livrate prin curier standard, livrarea se face, de regulă, într-un termen scurt de la confirmarea comenzii.

Pentru produse aduse la comandă, produse cu transport special, produse paletizate sau produse voluminoase, termenul de livrare poate fi mai mare și va fi comunicat clientului înainte de procesarea finală a comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care Instalatii.store.ro confirmă expres un termen ferm.

Ridicare de la sediu

Produsele pot fi ridicate de la sediul/punctul de lucru STOCON SRL din Bacău, Str. Bradului nr. 158 I, cod poștal 600245, numai după confirmarea comenzii și a disponibilității produselor.

Nu vă prezentați pentru ridicare înainte de confirmarea telefonică sau prin email.

Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, lovit, umed, deschis sau prezintă urme vizibile de manipulare necorespunzătoare, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier sau refuzarea primirii coletului.

Pentru orice problemă privind transportul, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro și să transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale coletului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografia etichetei de transport;

  • procesul-verbal întocmit de curier, dacă există.

Returul produselor

Produsele pot fi returnate conform condițiilor menționate în pagina „Termeni și condiții” și în politica de retur aplicabilă.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la comenzi@instalatii.store.ro, menționând:

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele returnate;

  • motivul returului, dacă dorește să îl menționeze;

  • datele de contact;

  • contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul.

Modalități de returnare

Produsele acceptate pentru retur pot fi returnate prin una dintre următoarele metode:

  • prin curier ales de client;

  • prin curier solicitat de Instalatii.store.ro, dacă această opțiune este disponibilă;

  • prin predare directă la sediul/punctul de lucru STOCON SRL.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din culpa Instalatii.store.ro.

Adresa pentru retur

Produsele returnate se trimit la:

SC STOCON SRL
Bacău, Str. Bradului nr. 158 I
Cod poștal 600245
Județul Bacău
Email: comenzi@instalatii.store.ro

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi procesate cu întârziere sau pot fi refuzate dacă nu pot fi identificate comanda și clientul.

Condiții generale pentru retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele aferente, în măsura în care acestea există.

Produsele montate, utilizate, deteriorate, incomplete, personalizate, executate după specificațiile clientului sau care prezintă urme de folosire peste limita necesară verificării pot fi refuzate la retur sau pot genera diminuarea sumei rambursate, conform legislației aplicabile.

Pentru produse tehnice, clientul trebuie să verifice înainte de montaj compatibilitatea produsului cu instalația, echipamentul sau proiectul în care urmează să fie utilizat.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se face după recepționarea și verificarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii de expediere, după caz și conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă este posibil, sau prin transfer bancar în contul indicat de client.