Retur produse

1. Informații generale

Produsele cumpărate de pe Instalatii.store.ro pot fi returnate în condițiile prezentei politici, ale Termenilor și condițiilor magazinului și ale legislației aplicabile.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați înainte de trimiterea produselor:

Email: comenzi@instalatii.store.ro
Telefon: 0744.123.914

Adresa pentru retur:

SC STOCON SRL
Bacău, Str. Bradului nr. 158 I
Cod poștal 600245
Județul Bacău

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi procesate cu întârziere dacă nu pot fi identificate comanda, clientul sau motivul returului.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează, după caz:

  • de la ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;

  • de la ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs, dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;

  • de la ziua în care consumatorul intră în posesia ultimei piese sau ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe piese sau loturi.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere, prin email sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Pentru persoanele juridice, returul se poate accepta numai în condițiile comerciale agreate de Instalatii.store.ro.

3. Condiții generale pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, montaj, instalare sau intervenții neautorizate.

Returul trebuie să includă, după caz:

  • produsul returnat;

  • ambalajul original, în măsura în care acesta există;

  • accesoriile livrate împreună cu produsul;

  • documentele produsului;

  • certificatul de garanție, dacă a fost emis;

  • eventualele cadouri sau produse promoționale livrate împreună cu produsul.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Produse care pot fi refuzate la retur sau pot genera diminuarea sumei rambursate

Instalatii.store.ro poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată în cazul produselor care:

  • prezintă urme de montaj, instalare sau utilizare;

  • sunt deteriorate, zgâriate, lovite, deformate sau incomplete;

  • au fost modificate, tăiate, adaptate sau prelucrate;

  • au fost supuse unor intervenții neautorizate;

  • nu mai pot fi revândute ca produs nou din cauza stării în care au fost returnate;

  • nu sunt ambalate corespunzător și se deteriorează la transportul de retur;

  • nu corespund produselor pentru care a fost transmisă cererea de retur.

Această evaluare se face după recepționarea și verificarea produselor returnate.

5. Categorii de produse cu condiții speciale de retur

Din cauza naturii produselor comercializate, anumite categorii pot avea condiții speciale de retur.

5.1. Țeavă, colaci, bare și produse tăiate

Țeava din plastic sau metal, livrată la colac sau bară, trebuie returnată în aceeași stare și în aceeași unitate de livrare în care a fost primită.

Produsele tăiate, debitate, modificate sau adaptate la cererea clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate imputabilă vânzătorului.

5.2. Izolații, polistiren, folii și produse livrate în role

Aceste produse pot fi returnate doar dacă nu au fost desfăcute, folosite, tăiate, murdărite, deformate sau deteriorate.

5.3. Lichide și produse în recipiente sigilate

Produsele lichide, aditivii, soluțiile sau alte produse livrate în recipiente sigilate pot fi returnate doar dacă recipientele sunt nedesfăcute, sigilate și fără urme de scurgere, deteriorare sau contaminare.

5.4. Fitinguri, distribuitoare, cutii de distribuitor și accesorii

Aceste produse pot fi returnate dacă nu au fost montate, folosite, zgâriate, deformate, contaminate sau deteriorate și dacă sunt returnate împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele aferente.

5.5. Echipamente tehnice, automatizări și componente electrice

Echipamentele tehnice, automatizările, componentele electrice sau electronice pot fi returnate dacă nu au fost montate, conectate, programate, deteriorate sau utilizate în afara verificării normale.

Produsele care prezintă urme de montaj, conectare electrică, modificare, intervenție sau utilizare pot fi refuzate la retur sau pot genera diminuarea sumei rambursate.

5.6. Scule și unelte

Sculele și uneltele pot fi returnate dacă nu prezintă urme de folosire excesivă, deteriorare, lovire, murdărire, uzură sau intervenții neautorizate.

6. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate, în limitele prevăzute de lege:

  • produsele executate după specificațiile clientului;

  • produsele personalizate în mod clar;

  • produsele tăiate, debitate, ajustate sau adaptate la cererea clientului;

  • produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

  • produsele deteriorate sau devenite improprii revânzării ca urmare a manipulării, montajului sau utilizării de către client.

Această listă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor greșite, deteriorate sau neconforme.

7. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați Instalatii.store.ro la comenzi@instalatii.store.ro sau la telefon 0744.123.914.

  2. Menționați numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

  3. Transmiteți, dacă este cazul, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

  4. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

  5. Trimiteți produsul la adresa indicată sau solicitați ridicarea prin curier, dacă această opțiune este disponibilă.

Cererea de retur nu este condiționată de aprobarea prealabilă a magazinului în cazul exercitării dreptului legal de retragere de către consumator, însă notificarea prealabilă este necesară pentru identificarea corectă a comenzii și procesarea returului.

8. Modalități de returnare

Produsele pot fi returnate:

  • prin curier ales de client;

  • prin curier solicitat de Instalatii.store.ro, dacă această opțiune este disponibilă;

  • prin predare directă la sediul/punctul de lucru STOCON SRL din Bacău, Str. Bradului nr. 158 I.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din culpa Instalatii.store.ro.

9. Condiții de ambalare pentru retur

Produsele returnate trebuie ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Recomandăm folosirea unui ambalaj solid, adecvat greutății și naturii produsului.

Pentru produse fragile, grele, voluminoase sau cu risc de deteriorare, ambalarea trebuie să asigure protecție suficientă împotriva șocurilor, presiunii, umezelii și manipulării normale din transport.

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare, Instalatii.store.ro poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată.

10. Verificarea produselor returnate

După recepționarea produselor, Instalatii.store.ro va verifica starea acestora.

Verificarea poate include:

  • identificarea produsului;

  • verificarea accesoriilor și documentelor;

  • verificarea urmelor de montaj, utilizare sau deteriorare;

  • verificarea ambalajului;

  • verificarea conformității cu cererea de retur.

Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, se va proceda la rambursarea sumelor datorate.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi informat cu privire la situația constatată.

11. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate, conform legislației aplicabile.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se face în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, dacă este posibil, sau prin transfer bancar în contul indicat de client.

Instalatii.store.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a produselor, după caz.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin nu se rambursează, în limitele prevăzute de lege.

12. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro.

Pentru soluționarea rapidă, transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale etichetei de transport;

  • procesul-verbal de constatare întocmit de curier, dacă există.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, Instalatii.store.ro va suporta costurile de remediere, înlocuire sau retur, conform legislației aplicabile.

13. Formular de retur

Pentru retur, puteți folosi formularul de retur disponibil pe site sau puteți transmite o declarație clară privind decizia de retragere la adresa comenzi@instalatii.store.ro.

Declarația trebuie să includă cel puțin:

  • numele clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele returnate;

  • datele de contact;

  • opțiunea de rambursare, dacă este cazul.