Întrebări frecvente

Întrebări despre produse și comenzi

Cum pot căuta un produs în magazin?

Pentru a căuta un produs, folosiți bara de căutare din partea de sus a site-ului. Introduceți denumirea produsului, codul, marca sau caracteristica tehnică dorită, iar site-ul va afișa rezultatele disponibile.

Dacă nu găsiți produsul căutat, ne puteți contacta la comenzi@instalatii.store.ro sau telefonic, iar noi vom verifica disponibilitatea acestuia la furnizori.

Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da. Instalatii.store.ro onorează comenzi atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Pentru emiterea facturii pe firmă, introduceți datele societății în contul de client sau în formularul de comandă: denumire firmă, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social și alte date solicitate de sistem.

Trebuie să am cont pentru a cumpăra?

Pentru plasarea comenzilor pe site poate fi necesară crearea unui cont de client. Contul permite salvarea datelor de facturare și livrare, urmărirea comenzilor și consultarea istoricului de achiziții.

Contul poate fi creat înainte de comandă sau în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Pot modifica o comandă deja lansată?

Da, dar numai dacă respectiva comandă nu a fost deja procesată, facturată, predată către curier sau pregătită pentru expediere.

Pentru modificarea unei comenzi, contactați-ne cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro sau telefonic și indicați numărul comenzii.

Pot anula o comandă?

O comandă poate fi anulată dacă nu a fost deja procesată, expediată sau executată special pentru client.

Pentru anulare, transmiteți solicitarea cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro, cu menționarea numărului comenzii.

Pot comanda un produs care nu este pe stoc?

Da, în unele cazuri. Pentru produsele care nu apar ca disponibile în stoc, ne puteți contacta pentru verificarea disponibilității la furnizor, termenului estimativ de livrare și prețului actualizat.

Unele produse pot fi aduse doar la comandă, cu plată parțială sau integrală în avans.

Prețurile de pe site sunt finale?

Prețurile afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

Pentru produse aduse la comandă, produse voluminoase sau produse cu variații mari de preț la furnizor, prețul final poate necesita confirmare înainte de procesarea comenzii.

Fotografiile produselor sunt exacte?

Fotografiile au caracter informativ. Pot exista diferențe de ambalaj, culoare, accesorii incluse sau prezentare, în funcție de producător și de lotul disponibil.

Înainte de achiziție, vă recomandăm să verificați denumirea, codul produsului, specificațiile tehnice și compatibilitatea cu instalația sau echipamentul pentru care îl cumpărați.

Livrare și facturare

Pot solicita livrarea la altă adresă decât cea din cont?

Da. În timpul plasării comenzii puteți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare sau de adresa salvată în contul de client.

Verificați cu atenție localitatea, strada, numărul, codul poștal și numărul de telefon, deoarece aceste date sunt folosite pentru livrare.

Cum se calculează costul transportului?

Costul transportului depinde de greutatea, volumul, valoarea produselor, localitatea de livrare și curierul utilizat.

Pentru produse grele, voluminoase, fragile sau atipice, costul de transport poate fi comunicat separat, după verificarea comenzii.

Pot ridica produsele personal?

Dacă această opțiune este disponibilă, ridicarea personală se face numai după confirmarea comenzii și a disponibilității produselor.

Nu vă prezentați pentru ridicare înainte de confirmarea telefonică sau prin email.

Primesc factură?

Da. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, pe baza datelor introduse în comandă.

Factura poate fi emisă pe persoană fizică sau juridică, în funcție de datele transmise de client.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

Folosiți opțiunea „Recuperează parola” disponibilă în pagina de autentificare. Veți primi instrucțiuni pe adresa de email asociată contului.

Dacă nu primiți emailul, verificați și folderul Spam/Junk.

Cum modific datele din contul meu?

Autentificați-vă în contul de client și accesați secțiunea dedicată actualizării datelor. Acolo puteți modifica informațiile de contact, datele de facturare sau adresele de livrare, în funcție de opțiunile disponibile în platformă.

Pot vedea comenzile anterioare?

Da. După autentificare, puteți consulta istoricul comenzilor din secțiunea „Contul meu” sau „Istoric comenzi”.

Retururi, garanții și suport

Cum procedez dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?

Contactați-ne cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro și transmiteți:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale etichetei de transport, dacă problema ține de livrare.

Vom verifica situația și vă vom comunica soluția aplicabilă.

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau distribuitor.

Garanția poate fi condiționată de respectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și punere în funcțiune, mai ales pentru produse tehnice sau echipamente care necesită instalare autorizată.

Pot returna un produs?

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile menționate în pagina „Termeni și condiții” și în pagina dedicată retururilor.

Pentru produse montate, utilizate, deteriorate, personalizate sau aduse la comandă pot exista limitări, conform legislației aplicabile.

Doresc informații suplimentare care nu se regăsesc pe site. Cum procedez?

Ne puteți contacta la comenzi@instalatii.store.ro, telefonic sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Pentru întrebări tehnice, vă recomandăm să transmiteți cât mai multe detalii: produsul dorit, aplicația în care va fi folosit, dimensiuni, presiune, temperatură, tip instalație sau orice altă informație relevantă.