Garanția produselor

1. Informații generale

Produsele comercializate prin Instalatii.store.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător.

Site-ul Instalatii.store.ro este operat de SC STOCON SRL, cu sediul în Bacău, Str. Bradului nr. 158 I, cod poștal 600245.

Pentru solicitări privind garanția, ne puteți contacta la:

Email: comenzi@instalatii.store.ro
Telefon: 0744.123.914

2. Garanția legală de conformitate

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Garanția legală se referă la obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu contractul, descrierea, specificațiile, destinația obișnuită și cerințele rezonabile privind calitatea, funcționarea și compatibilitatea produsului.

Dacă produsul este neconform, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri corective precum repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Garanția legală nu limitează drepturile conferite de eventualele garanții comerciale acordate de producător sau distribuitor.

3. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia de garanție comercială acordată de producător, importator, distribuitor sau vânzător.

Condițiile garanției comerciale sunt cele menționate în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în informațiile puse la dispoziție de producător ori distribuitor.

Garanția comercială poate include condiții speciale privind:

  • durata garanției;

  • service-ul autorizat;

  • modul de constatare a defectului;

  • condițiile de transport către service;

  • montajul și punerea în funcțiune;

  • utilizarea și întreținerea produsului.

4. Certificatul de garanție

În funcție de produs, certificatul de garanție poate fi emis de producător, importator, distribuitor sau de SC STOCON SRL.

Dacă produsul este însoțit de certificat de garanție emis de producător sau distribuitor, solicitarea de garanție poate fi soluționată direct prin centrul de service autorizat indicat în certificat.

În cazul în care constatați lipsa certificatului de garanție sau a unui document relevant, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro, pentru verificare și remediere.

Lipsa certificatului fizic nu afectează drepturile legale ale consumatorului, dacă achiziția și produsul pot fi identificate prin factură, comandă sau alte documente justificative.

5. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, pot fi necesare următoarele documente:

  • factura fiscală sau dovada achiziției;

  • certificatul de garanție, dacă a fost emis;

  • descrierea defectului reclamat;

  • fotografii sau înregistrări relevante, dacă sunt utile;

  • documente privind montajul sau punerea în funcțiune, dacă produsul necesită instalare autorizată;

  • alte documente solicitate rezonabil pentru identificarea produsului și analizarea defectului.

6. Produse care necesită montaj sau punere în funcțiune autorizată

Pentru anumite produse, garanția poate fi condiționată de montaj, instalare, reglaj sau punere în funcțiune efectuate de persoane autorizate, conform cerințelor producătorului și legislației aplicabile.

În această categorie pot intra, fără limitare:

  • centrale termice;

  • stații de dedurizare;

  • pompe;

  • echipamente electrice sau electronice;

  • automatizări;

  • echipamente tehnice care necesită reglaje sau punere în funcțiune specializată;

  • alte produse pentru care producătorul impune montaj sau service autorizat.

Dacă montajul, instalarea sau punerea în funcțiune sunt efectuate necorespunzător, de persoane neautorizate sau cu nerespectarea instrucțiunilor producătorului, garanția comercială poate fi pierdută, iar solicitarea de garanție poate fi refuzată în condițiile documentației produsului.

7. Situații care pot duce la pierderea garanției

Garanția poate fi refuzată, total sau parțial, în cazul defectelor cauzate de:

  • montaj incorect;

  • instalare sau punere în funcțiune neautorizată;

  • utilizare necorespunzătoare;

  • nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

  • intervenții neautorizate asupra produsului;

  • modificarea produsului;

  • exploatarea în condiții improprii;

  • alimentare electrică necorespunzătoare;

  • presiune, temperatură sau parametri de funcționare în afara limitelor admise;

  • depuneri, impurități, coroziune, îngheț sau contaminare a instalației;

  • uzură normală;

  • deteriorări mecanice, chimice, termice sau electrice;

  • transport sau manipulare necorespunzătoare după livrare;

  • folosirea produsului într-o aplicație incompatibilă.

Pentru produse tehnice, clientul trebuie să verifice compatibilitatea produsului cu instalația, proiectul sau echipamentul în care urmează să fie utilizat.

8. Procedura de garanție

Pentru solicitarea garanției, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați Instalatii.store.ro la comenzi@instalatii.store.ro sau la telefon 0744.123.914.

  2. Menționați numărul comenzii sau al facturii.

  3. Descrieți defectul constatat.

  4. Transmiteți fotografii, documente sau informații tehnice relevante.

  5. Așteptați indicațiile privind trimiterea produsului către STOCON SRL, furnizor, producător sau service autorizat.

În funcție de produs și de tipul garanției, soluționarea poate fi făcută de SC STOCON SRL, de furnizor, de producător sau de centrul de service autorizat indicat în certificatul de garanție.

Produsele trimise în garanție trebuie ambalate corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile necesare constatării defectului.

9. Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt analizate și soluționate conform legislației aplicabile și condițiilor din certificatul de garanție.

Termenul de soluționare poate depinde de tipul produsului, natura defectului, procedura service-ului autorizat, disponibilitatea pieselor și complexitatea constatării tehnice.

Clientul va fi informat cu privire la soluția comunicată de service, producător, furnizor sau vânzător, după caz.

10. Produse neconforme la livrare

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau prezintă o neconformitate vizibilă la livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la comenzi@instalatii.store.ro.

Pentru soluționare rapidă, transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale etichetei de transport;

  • descrierea problemei;

  • procesul-verbal întocmit de curier, dacă există.

11. Drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din această pagină nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

În cazul în care există diferențe între prezenta politică, certificatul de garanție comercială și legislația aplicabilă, drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile conform legii.